Politique de confidentialité
DERNIÈRE MISE À JOUR ET ENTRÉE EN VIGUEUR : 1er juillet 2020
[Pour les utilisateurs du site Web qui résident à l’extérieur de l’Union européenne]
1. Qui collecte mes données personnelles?
L’entreprise Davey Tree Expert (« Davey Tree », « nous » ou « notre ») offre et maintient le(s) site(s) Web situé(s) à https://www.davey.com, y compris tous les sous-domaines et sous-parties, ainsi que nos comptes de médias sociaux sur Facebook, LinkedIn, Twitter et autres plateformes (collectivement, le « Site »). Lorsque vous vous rendez sur le site, que vous appelez ou visitez nos bureaux, ou que vous rencontrez nos représentants, vous pouvez choisir de nous fournir des données personnelles qui servent à vous identifier. L’information est l’un des atouts les plus puissants et les plus précieux des entreprises d’aujourd’hui. La Davey Tree Expert Company promet de protéger les renseignements que vous partagez avec nous comme s’il s’agissait des nôtres. Cette politique de confidentialité explique comment nous traitons et utilisons vos données personnelles, et elle s’applique quelle que soit la manière dont vous accédez au site ou dont vous nous fournissez vos données personnelles. Veuillez prendre le temps de lire attentivement cette politique de confidentialité. EN COCHANT LA BOÎTE AVANT DE NOUS SOUMETTRE DES DONNÉES, VOUS ACCEPTEZ EXPRESSÉMENT LA COLLECTE, L’UTILISATION, LA DIVULGATION, LA CONSERVATION ET LA DESTRUCTION DE VOS DONNÉES PERSONNELLES QUI NOUS SONT SOUMISES CONFORMÉMENT À LA PRÉSENTE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ.
2. Quelles données personnelles collectez-vous?
La quantité et le type de renseignements que Davey Tree collecte dépendent de la nature de notre interaction avec vous. Dans chaque cas, Davey Tree ne collecte des renseignements que dans la mesure où cela est nécessaire ou approprié pour atteindre l’objectif de votre interaction avec nous. Par exemple, si vous vous inscrivez à un compte Davey Tree, nous vous demandons de fournir un nom d’utilisateur et une adresse courriel. Si vous effectuez une transaction avec nous, nous vous demandons de fournir des renseignements personnels et financiers nécessaires au traitement de votre transaction.
Lorsque vous nous les fournissez, nous recueillons des informations qui vous identifient (« Données personnelles »), telles que votre :
Nom
Adresse courriel
Adresse
Numéro de téléphone
Renseignements sur votre maison
Votre bureau de service
Renseignements sur le paiement
Contenu de vos courriels qui nous sont envoyés
Lorsque vous consultez le Site, nous collectons des données à partir de l’appareil ou du navigateur par lequel vous accédez au Site (« Données de journal »), telles que :
Votre adresse de protocole Internet (« IP »)
Votre type de navigateur
La version du navigateur
Des statistiques sur vos activités sur le Site (telles que la date et l’heure des visites, les pages consultées, le temps passé sur le Site)
Des informations sur la façon dont vous êtes venu sur le Site
Des données collectées par le biais de témoins ou d’autres technologies similaires décrites plus en détail ci-dessous.
La plupart de ces données de journal ne permettent pas de vous identifier personnellement. Toutefois, nous pouvons associer ces données de journal à vos données personnelles. Lorsque nous le ferons, nous traiterons ces données combinées comme des données personnelles jusqu’à ce qu’elles ne puissent plus être associées à vous ou utilisées pour vous identifier.
3. Comment utilisons-nous vos données personnelles?
Nous utilisons vos données personnelles aux fins pour lesquelles vous les avez fournies, notamment pour :
répondre à vos besoins en matière de produits ou de services;
enregistrer votre compte en ligne;
maintenir nos propres comptes pour la facturation et la livraison;
vous conseiller sur les produits, les services, les offres ou les événements qui peuvent vous intéresser; et
vous fournir du service à la clientèle, tel qu’un devis de service.
Nous pouvons également utiliser vos données personnelles ou vos données de journal dans un format agrégé pour administrer nos activités commerciales internes, notamment pour :
concevoir et organiser le contenu et la fonctionnalité du Site de la manière la plus conviviale possible;
mieux comprendre les tendances et les exigences des clients;
créer des données non identifiables personnellement qui seront utilisées à des fins de marketing;
gérer votre compte; et
fournir un service fiable, réactif et efficace.
En outre, nous pouvons utiliser des services et des réseaux publicitaires tiers, tels que le Réseau Display de Google ou Google Analytics, qui collectent, contrôlent et analysent les données de journal pour fournir une publicité comportementale en ligne qui vous propose des annonces au nom de Davey Tree sur d’autres sites sur Internet. Nous pouvons également passer un contrat avec des fournisseurs tiers pour envoyer des courriers directs ou des catalogues aux clients qui, selon nous, pourraient être intéressés par nos produits ou services.
4. Comment partagez-vous mes données personnelles?
Aucune vente de données personnelles
Nous ne vendrons pas vos données personnelles à des tiers, y compris à des annonceurs tiers. Il y a cependant certaines circonstances dans lesquelles nous pouvons divulguer, transférer ou partager vos données personnelles avec certains tiers pour effectuer des services au nom de Davey Tree. En cochant la case prévue à cet effet avant de nous soumettre vos données personnelles, vous consentez expressément à ce que nous partagions vos données personnelles, comme indiqué ci-dessous.
Partage de données personnelles avec les sociétés affiliées, les successeurs et les agents
À des fins conformes à la présente politique de confidentialité, nous pouvons partager vos données personnelles avec :
nos sociétés mères, filiales ou sociétés affiliées;
les successeurs qui acquièrent vos données personnelles si nous vendons, fusionnons, réorganisons, dissolvons ou modifions de manière similaire notre propriété ou notre structure d’entreprise;
d’autres entreprises que nous engageons pour effectuer des fonctions liées à l’entreprise, telles que :
les vendeurs qui fournissent des services à nos clients;
les agences de marketing;
les fournisseurs de services de bases de données;
les fournisseurs de services de sauvegarde et de récupération après sinistre;
les fournisseurs de services de courriel; et
les processeurs de paiement.
Nous ne partageons vos données personnelles qu’avec des entreprises qui ont accepté de les conserver et de les utiliser en toute sécurité et uniquement conformément à la présente politique de confidentialité.
Partage de données sur les réseaux sociaux
Davey Tree maintient des comptes de réseaux sociaux et des outils intégrés sur le site qui nous aident à interagir avec vous par le biais de sites Web de réseaux sociaux, tels que Facebook, LinkedIn, YouTube, Instagram, Pinterest et Twitter. Nous pouvons également travailler avec des développeurs d’applications spécialisés dans le commerce social afin que vous puissiez vous connecter à nous, partager vos intérêts, exprimer des opinions sur les produits et services, acheter nos produits et services et susciter l’intérêt pour nos produits et services parmi les membres de vos réseaux sociaux. L’utilisation de ces outils intégrés vous permet de partager vos Données personnelles avec d’autres personnes ou avec le public, en fonction des paramètres que vous avez établis avec les sites Web de réseaux sociaux. Si vous utilisez les fonctionnalités des sites Web de réseaux sociaux intégrés au Site, nous pouvons collecter ou partager les informations que vous partagez, y compris vos données personnelles.
Si vous ne souhaitez pas que nous puissions accéder aux informations vous concernant, y compris les données personnelles, à partir des sites de réseaux sociaux, vous devez limiter la collecte et la divulgation des données dans les paramètres de confidentialité des sites tiers. Nous nous réservons le droit de supprimer les données personnelles ou autres données de toute personne pour toute raison que nous jugeons appropriée, à notre seule discrétion.
Divulgation légalement obligatoire de données personnelles
Nous pouvons divulguer vos données personnelles si la loi l’exige ou si nous pensons de bonne foi qu’une telle action est nécessaire pour :
se conformer à une obligation légale;
protéger ou défendre nos droits, intérêts ou biens, ou ceux de tiers;
prévenir d’éventuels actes répréhensibles en rapport avec le Site ou enquêter à ce sujet;
agir dans des circonstances urgentes pour protéger la sécurité personnelle des utilisateurs du site ou du public; ou
se protéger contre la responsabilité juridique.
5. Quels sont mes droits concernant le traitement de mes données personnelles?
Vous avez toujours le choix en ce qui concerne les outils que vous utilisez et les informations que vous fournissez afin que nous puissions fournir des produits et des services qui ont une réelle valeur.
Vous pouvez retirer votre consentement au traitement de vos données personnelles à tout moment. Pour ne plus recevoir de courriels, de publipostage, de catalogues ou d’autres communications, veuillez nous appeler au 1 800 445-8733 ou nous envoyer un courriel à privacy@davey.com avec la phrase « Privacy Opt-out » dans la ligne d’objet et précisez ce que vous souhaitez que nous fassions (par exemple, Modifier mes préférences d’envoi). Pour mettre fin à nos communications par courrier électronique, vous pouvez également suivre les instructions de désabonnement figurant au bas de nos messages électroniques promotionnels. Vous pouvez également accéder à certaines de vos données personnelles et les corriger en vous connectant à votre compte en ligne, si vous en avez un.
Si vous choisissez de limiter notre utilisation de vos données personnelles, vous risquez de ne pas avoir accès à certaines fonctionnalités du Site. Si vous modifiez vos préférences en matière de confidentialité à l’avenir, cela ne limitera pas la légalité de tout traitement effectué sur la base de votre consentement préalable. Nous ne vendons pas vos données personnelles, mais vous avez le droit de vous opposer à la vente de vos données personnelles à tout moment.
Droits en matière de confidentialité en Californie
Si vous êtes un résident de Californie, vous disposez des droits supplémentaires suivants.
Accès : Vous avez le droit d’accéder à une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet, à la réception d’une demande vérifiée. Plus précisément, vous avez le droit de nous demander des informations concernant la manière dont nous traitons certaines données personnelles ou catégories de données personnelles, notamment :
les catégories de données personnelles que nous avons collectées, vendues ou divulguées au cours des 12 mois précédents;
les éléments de données personnelles que nous avons collectés à votre sujet au cours des 12 mois précédents;
nos objectifs commerciaux pour la collecte ou la vente de données personnelles;
les catégories de sources auprès desquelles nous avons collecté des données personnelles au cours des 12 mois précédents;
les catégories de tierces personnes avec lesquelles nous avons vendu ou partagé des Données personnelles au cours des 12 mois précédents; et
les noms et adresses des tiers qui ont reçu les renseignements.
Suppression : Vous avez le droit de supprimer vos données personnelles, à la réception d’une demande vérifiée, avec quelques exceptions.
Traitement égal : Vous avez le droit à un traitement égal, indépendamment de l’exercice de vos droits à la vie privée.
Retrait : Vous avez le droit de vous retirer de la vente de vos données personnelles à tout moment. Actuellement, nous ne vendons pas de données personnelles.
Pour exercer l’un de ces droits, veuillez nous appeler le 1 800 445-8733 ou nous envoyer un courriel à privacy@davey.com en indiquant la phrase « Demande relative à la confidentialité » dans l’objet et en précisant ce que vous souhaitez que nous fassions (par exemple, Accéder à mes données, Corriger mes données, Supprimer mes données, etc.) Avant de pouvoir répondre à une demande d’accès ou de suppression de vos renseignements, nous sommes tenus de vérifier votre identité. Nous vous demanderons de vérifier votre nom, votre adresse, votre adresse courriel, votre numéro de téléphone, ainsi que toute information supplémentaire dont nous pourrions avoir besoin pour nous aider à confirmer votre identité. Il s’agit d’une mesure de sécurité visant à garantir que nous ne divulguons pas d’informations personnelles à une personne qui n’est pas autorisée à les recevoir. Nous pouvons également vous contacter pour vous demander des informations supplémentaires en rapport avec votre demande de pouvoir vous répondre plus rapidement.
6. Mes données personnelles sont-elles sécurisées?
Davey Tree a mis en place des mesures de sécurité pour aider à protéger vos données personnelles. Nous protégeons vos Données Personnelles en : gardant les données personnelles à jour; les stockant et les détruisant en toute sécurité; utilisant les normes de l’industrie pour protéger les Données Personnelles contre la perte, l’abus, l’accès et la divulgation, l’altération et la destruction non autorisés; et en s’assurant que des mesures techniques appropriées, comme le cryptage, sont en place pour protéger les données personnelles. Par exemple, lorsque nous recueillons des données de carte de crédit, ces informations sont cryptées et nous sont transmises de manière sécurisée. Vous pouvez le vérifier en recherchant une icône de verrouillage dans la barre d’adresse et en recherchant « https » au début de l’adresse de la page Web.
Bien que nous utilisions le cryptage pour protéger les renseignements sensibles transmis en ligne, nous protégeons également vos renseignements hors ligne. Seuls les employés qui ont besoin de ces informations pour effectuer un travail spécifique (par exemple, la facturation ou le service clientèle) ont accès aux données personnelles. Nos serveurs informatiques sont conservés dans un environnement sécurisé.
Toutefois, aucun réseau, serveur, base de données ou transmission par Internet ou par courrier électronique n’est jamais entièrement sécurisé ou exempt d’erreurs. Par conséquent, vous devez apporter un soin particulier au choix des données personnelles que vous nous envoyez par voie électronique.
7. Combien de temps conserverez-vous mes données personnelles?
Vous pouvez fermer votre compte, vous désabonner des courriels et limiter d’une autre manière notre utilisation de vos données personnelles en prenant contact avec nous. Toutefois, nous pouvons conserver vos données personnelles pendant une période supplémentaire, comme le permettent ou l’exigent les lois applicables. Même si nous supprimons vos données personnelles, elles peuvent persister sur des supports de sauvegarde ou d’archivage pendant une période supplémentaire.
8. Comment utilisez-vous les témoins?
Davey Tree utilise des témoins pour suivre les renseignements sur votre historique de navigation sur le site.
Que sont les témoins?
Un témoin est un élément d’information qui est placé sur votre navigateur Web ou votre appareil lorsque vous accédez au Site ou l’utilisez ou consultez des publicités. Les témoins stockent du texte et peuvent être relus ultérieurement par le Site ou par des tiers. Les témoins peuvent se souvenir des informations auxquelles vous accédez sur une page Web afin de simplifier vos interactions ultérieures avec le site ou d’utiliser ces informations pour rationaliser vos transactions sur des pages Web connexes.
À quoi servent les témoins?
Nous utilisons des témoins pour reconnaître votre navigateur et vous en tant que visiteur unique du site grâce à un identifiant unique anonyme. Nous utilisons les témoins pour :
surveiller et analyser la façon dont vous utilisez le Site;
se souvenir de vos préférences pour rendre votre expérience en ligne plus facile et plus personnalisée;
acheminer le trafic du site pour distribuer efficacement la charge de travail du site sur les serveurs; et
tester de nouvelles fonctionnalités.
Les fournisseurs tiers peuvent regrouper les informations qu’ils recueillent sur notre Site avec d’autres sources d’information, qui peuvent inclure votre nom et votre adresse postale, afin de déterminer si vous pourriez souhaiter recevoir du courrier direct ou un catalogue. Nous pouvons utiliser des témoins placés par des tiers pour vous proposer des bannières publicitaires en ligne ciblées, à la fois sur le Site et en dehors de celui-ci.
Comment puis-je gérer les témoins?
Si vous ne souhaitez pas que des témoins soient placés sur votre ordinateur, la plupart des navigateurs Web vous permettent de gérer les témoins par le biais des paramètres d’option de votre navigateur Web. Vous pouvez être informé de la réception de nouveaux témoins et désactiver ou supprimer des témoins. Veuillez consulter la section d’aide de votre navigateur Web pour savoir si vous pouvez le faire et comment le faire.
De nombreuses technologies tierces qui permettent de cibler les bannières publicitaires vous permettent également de vous retirer. Ces fournisseurs de services tiers comprennent Adroll, Rubicon, Google, Media Math, Perfect Audience, Quantcast, Retargeter et Yahoo! entre autres. Vous pouvez contrôler vos préférences directement auprès de chacun de ces fournisseurs de services tiers ou en utilisant le mécanisme d’exclusion multitémoins de la Network Advertising Initiative (NAI) à l’adresse suivante : http://www.networkadvertising.org/managing/opt-out’s. Ces retraits ne sont valables que pour l’ordinateur et la combinaison de navigateur utilisés pour le retrait. Le fait d’effacer les témoins supprimera ces options de refus puisqu’elles sont stockées dans les témoins. Si vous vous désinscrivez du réseau publicitaire tiers de NAI, vous ne recevrez plus de publicités basées sur votre historique de navigation de ce réseau. Vous pouvez toutefois continuer à recevoir des publicités d’ordre général en ligne.
Vous pouvez en savoir plus sur les témoins sur les sites Web tiers suivants :
Tout sur les témoins : http://www.allaboutcookies.org/; et
Network Advertising Initiative : http://www.networkadvertising.org/.
Notez que si vous désactivez, supprimez ou refusez d’accepter les témoins, il se peut que vous ne puissiez pas utiliser certaines fonctions du site ou que certaines de nos pages ne s’affichent pas correctement.
9. Quelles données ne sont pas couvertes par la politique de confidentialité?
Les limitations et les exigences de la présente politique de confidentialité ne s’appliquent pas aux :
Sites tiers : Le Site peut contenir des liens vers d’autres sites web qui ne sont pas exploités ou contrôlés par nous (« sites tiers »). Davey Tree N’EST PAS RESPONSABLE DES POLITIQUES ET PRATIQUES EMPLOYÉES PAR LES SITES DE TIERS, NI DU CONTENU DE CES SITES. Nous fournissons ces liens uniquement à des fins de commodité et l’inclusion d’un lien sur le site n’implique pas l’approbation du site lié par Davey Tree. Si vous fournissez des données personnelles par le biais d’un tel site tiers, vos données personnelles peuvent être collectées par le tiers et contrôlées par la politique de confidentialité de ce tiers. Nous vous suggérons de contacter directement ces sites pour obtenir des renseignements sur leurs politiques et pratiques de confidentialité.
Données dépersonnalisées : Toute donnée non personnellement identifiable que nous recueillons, y compris, sans s’y limiter, les données du journal, les noms de domaine de votre fournisseur d’accès Internet, votre emplacement géographique approximatif, un enregistrement de votre utilisation du Site, l’heure de votre utilisation et des informations agrégées personnellement identifiables, mais uniquement dans la mesure où les éléments précédents ne peuvent pas être utilisés pour vous identifier spécifiquement.
Données personnelles agrégées : Toute donnée personnelle agrégée qui ne peut plus être utilisée pour vous identifier sera traitée comme une donnée non identifiable personnellement en vertu de la présente politique de confidentialité.
10. Collectez-vous les données personnelles des enfants?
Nous ne collectons pas intentionnellement ou sciemment de données personnelles auprès d’enfants de moins de treize (13) ans, et nous ne leur adressons pas non plus nos courriels. Les enfants de moins de treize (13) ans ne doivent pas soumettre de données personnelles par le biais du Site. Nous encourageons les parents et les tuteurs légaux à surveiller l’utilisation d’Internet par leurs enfants et à leur demander de ne jamais fournir de données personnelles par le biais du Site. Si vous pensez qu’un enfant de moins de treize (13) ans a pu nous fournir des données personnelles par le biais du Site, veuillez prendre contact avec nous à l’adresse info@davey.com, et nous déploierons des efforts raisonnables pour les supprimer du Site et de nos fichiers.
11. Lois internationales sur la confidentialité
Si vous vous rendez sur le Site depuis un pays autre que les États-Unis, sachez que vous envoyez des renseignements (y compris des données personnelles) aux États-Unis, où se trouvent nos serveurs. Ces renseignements peuvent ensuite être transférés à l’intérieur ou à l’extérieur des États-Unis, selon le type de renseignements et la façon dont nous les stockons. Nous conserverons et traiterons vos données personnelles conformément aux lois sur la confidentialité en vigueur aux États-Unis et à la présente politique de confidentialité. Veuillez noter que les lois sur la confidentialité aux États-Unis peuvent ne pas être les mêmes, et dans certains cas être moins protectrices, que les lois sur la confidentialité dans votre pays, et que pendant qu’elles sont aux États-Unis, les données personnelles peuvent faire l’objet de demandes d’accès légitimes par des organismes gouvernementaux.
12. Que se passe-t-il si vous modifiez cette politique de confidentialité?
Nous pouvons occasionnellement apporter des modifications à cette politique de confidentialité. Si nous souhaitons utiliser vos données personnelles pour une nouvelle finalité non couverte par la présente politique de confidentialité, nous vous fournirons une nouvelle politique de confidentialité expliquant cette nouvelle utilisation avant de commencer le traitement de vos données personnelles conformément à la nouvelle politique de confidentialité et définissant les finalités et les conditions de traitement pertinentes. En cas de modifications substantielles de la présente politique de confidentialité, nous déploierons des efforts raisonnables pour vous en informer.
13. Comment puis-je résoudre un litige en matière de confidentialité avec vous?
Si vous avez une plainte à formuler au sujet de la présente politique de confidentialité ou de nos pratiques en matière de confidentialité, nous travaillerons avec vous pour tenter de résoudre votre plainte dans le cadre des procédures d’arbitrage décrites dans la section Résolution des litiges des conditions d’utilisation du Site. EN COCHANT LA CASE PRÉVUE À CET EFFET AVANT DE NOUS SOUMETTRE VOS DONNÉES PERSONNELLES, NOUS ACCEPTONS TOUS DEUX DE RÉGLER LES LITIGES UNIQUEMENT PAR ARBITRAGE INDIVIDUEL ET NON COLLECTIF, AU LIEU D’INTENTER UNE ACTION EN JUSTICE (À L’EXCEPTION DE CERTAINES PETITES CRÉANCES). LES RÈGLES EN MATIÈRE D’ARBITRAGE SONT DIFFÉRENTES. IL N’Y A PAS DE JUGE OU DE JURY, LES DROITS DE MENER DES INTERROGATOIRES PRÉALABLES SONT LIMITÉS, ET LA RÉVISION EST LIMITÉE, MAIS UN ARBITRE PEUT ACCORDER LES MÊMES DOMMAGES ET RÉPARATIONS ET DOIT RESPECTER LES MÊMES LIMITATIONS ÉNONCÉES DANS L’ACCORD, COMME LE FERAIT UN TRIBUNAL. Pour entamer une procédure d’arbitrage, vous devez nous envoyer un avis de votre plainte qui comprend une déclaration écrite de votre nom, adresse et coordonnées ainsi que les faits à l’origine de votre plainte et la réparation que vous demandez (l’« Avis de litige »). L’avis de litige doit être adressé à : The Davey Tree Expert Company, 1500 N. Mantua Street, Kent, OH 44240, et nous l’envoyer par courrier certifié comme décrit dans la section Résolution des litiges des conditions d’utilisation du Site. Si nous ne parvenons pas à un accord pour résoudre votre plainte concernant la protection de la vie privée dans les soixante (60) jours suivant la réception de votre avis de litige, vous pouvez entamer une procédure d’arbitrage conformément à la section Résolution des litiges des conditions d’utilisation du Site.
14. Comment puis-je prendre contact avec vous?
Si vous avez des questions concernant la présente politique de confidentialité, nos pratiques ou vos relations avec nous, ou pour exercer l’un ou l’autre de vos droits, veuillez prendre contact avec nous à l’adresse suivante :
The Davey Tree Expert Company
1500 N. Mantua Street
Kent, OH 44240
800.445.8733
info@davey.com
